Supprimer mon compte et mes données
Vous pouvez supprimer votre compte VigiVrai à tout moment. Cette page explique comment faire, ce qui est supprimé et comment nous écrire si vous ne pouvez pas vous connecter.
Depuis l'application mobile
- Connectez-vous à votre compte VigiVrai.
- Ouvrez l'onglet Profil.
- Choisissez « Supprimer mon compte » puis confirmez.
Depuis le site web
- Connectez-vous à votre compte.
- Rendez-vous dans Compte → Profil (page Profil).
- Choisissez « Supprimer mon compte », saisissez le mot demandé pour confirmer, puis validez.
Ce qui est supprimé
- Votre compte (adresse e-mail ou identifiant de connexion Google, mot de passe chiffré, prénom éventuel).
- Votre solde de crédits et les données d'abonnement rattachées au compte.
La suppression est définitive : les crédits restants sont perdus et un abonnement actif est résilié avant la suppression du compte. Si la résiliation ne peut pas être confirmée, le compte n'est pas supprimé et vous êtes invité à réessayer. La suppression du compte ne vaut pas remboursement : pour une demande de remboursement, rapprochez-vous d'Apple, de Google ou du service de paiement utilisé lors de l'achat.
Ce qui est conservé et délais
- Les données de compte ne sont pas conservées après la suppression (durée indiquée dans notre politique de confidentialité).
- Les journaux techniques côté serveur sont conservés pendant la durée indiquée dans la politique de confidentialité.
- L'historique de vérifications stocké sur votre appareil n'est pas sur nos serveurs : il est supprimé en désinstallant l'application ou en effaçant ses données.
- Les traitements effectués par des prestataires de paiement (Apple, Google, RevenueCat, Stripe) relèvent de leurs propres politiques.
Vous ne pouvez pas vous connecter ?
Écrivez-nous via le formulaire de contact en indiquant l'adresse e-mail ou le mode de connexion (Google) associé à votre compte, en précisant que vous demandez la suppression de votre compte et de vos données. Nous pouvons vous demander des éléments permettant de vérifier que le compte est bien le vôtre.
Pour toute demande de suppression, d'accès ou de rectification de vos données, consultez aussi la politique de confidentialité.